Terms of Service HeyFred B.V.
Last update: December 16, 2025
1. Definities
- 1.1 Hey Fred: de dienst en website heyfred.nl, aangeboden door Fred B.V.
- 1.2 Fred B.V.: gevestigd Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, Nederland, KvK 98354760, btw NL868461398B01.
- 1.3 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Hey Fred.
- 1.4 Dienst: het platform, alle functionaliteiten, dashboards, integraties, documentatie, API’s en overige onderdelen die via heyfred.nl worden geleverd.
- 1.5 Account: de door Klant aangemaakte omgeving waarmee de Dienst wordt gebruikt.
- 1.6 Klantcontent: alle informatie die Klant invoert, uploadt of aanmaakt binnen de Dienst, waaronder prompts, instructies, bel scripts, kennisbankteksten, contactlijsten, tags, routeringen en configuraties.
- 1.7 Eindgebruikers: personen die door Klant worden gebeld of met wie via de Dienst wordt gecommuniceerd.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de Dienst.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk door Fred B.V. zijn bevestigd.
2.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant zijn uitgesloten.
3. De Dienst en wijzigingen
3.1 De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Beschikbaarheid, foutloze werking en specifieke resultaten kunnen niet worden gegarandeerd.
3.2 Fred B.V. mag de Dienst aanpassen, verbeteren of (tijdelijk) onderbreken voor onderhoud, beveiliging of doorontwikkeling.
3.3 Als een wijziging materieel nadelig is voor Klant, zal Fred B.V. waar redelijk mogelijk vooraf informeren via de Dienst of per e-mail.
4. Account, registratie en beveiliging
4.1 Voor (delen van) de Dienst is een Account nodig. Klant verstrekt juiste gegevens en houdt die actueel.
4.2 Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten via het Account en voor het geheimhouden van inloggegevens.
4.3 Bij vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang meldt Klant dit direct via de contactgegevens op heyfred.nl.
5. Gebruik en naleving wet- en regelgeving
5.1 Klant gebruikt de Dienst uitsluitend volgens de wet en deze voorwaarden.
5.2 Klant is volledig verantwoordelijk voor compliance bij outbound en inbound communicatie, inclusief maar niet beperkt tot AVG, Telecommunicatiewet, ePrivacy regels, consumentenrecht, opt-in opt-out, do-not-call registraties en informatieplichten.
5.3 Klant staat ervoor in dat alle contactdata rechtmatig is verkregen en gebruikt mag worden.
5.4 Verboden is gebruik voor spam, misleiding, intimidatie, onrechtmatige telemarketing, of het schenden van rechten van derden.
5.5 Fred B.V. mag bij (vermoedelijke) overtreding toegang beperken, functionaliteit blokkeren, of het Account opschorten of beëindigen.
6. Klantcontent, prompts en verantwoordelijkheid
6.1 Klant is zelf verantwoordelijk voor alle Klantcontent, inclusief prompts, instructies en configuraties.
6.2 Klant begrijpt en accepteert dat door Klant gemaakte prompts of flows kunnen leiden tot onjuiste, onvolledige of ongewenste output of gespreksvoering. Dit risico ligt bij Klant.
6.3 Klant garandeert dat Klantcontent geen inbreuk maakt op rechten van derden en niet onrechtmatig is.
6.4 Fred B.V. is niet verantwoordelijk voor claims, schade of boetes die voortvloeien uit de inhoud of werking van door Klant gemaakte prompts, scripts, routeringen of instellingen.
7. Acceptable use en misbruik
7.1 Klant zal niet proberen de Dienst te reverse-engineeren, te ontregelen, beveiliging te omzeilen, of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen.
7.2 Klant zal geen malware, schadelijke code of misbruikpatronen introduceren.
7.3 Fred B.V. mag technische limieten hanteren, zoals rate limits, fair use of abuse detectie.
8. Tarieven, facturatie en betaling
8.1 Prijzen staan op heyfred.nl, in het bestelproces of in een offerte/orderbevestiging. Bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
8.2 Abonnementen en verbruikskosten worden vooraf of periodiek gefactureerd volgens het gekozen plan.
8.3 Klant geeft toestemming om betaalmethoden te belasten conform het gekozen plan en verbruik.
8.4 Bij niet-tijdige betaling mag Fred B.V. toegang beperken of opschorten. Kosten voor incasso en wettelijke rente kunnen worden doorberekend.
9. Looptijd, opzegging en stopzetten
9.1 De overeenkomst loopt zolang Klant een actief plan heeft, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2 Als het plan automatisch verlengt, kan Klant opzeggen via de accountinstellingen of volgens de instructies in de Dienst.
9.3 Fred B.V. mag beëindigen of opschorten bij schending van deze voorwaarden, misbruik, fraude, veiligheidsrisico’s of wettelijke verplichtingen.
9.4 Restitutie vindt alleen plaats als de wet dit verplicht of als dit expliciet is afgesproken.
10. Derden, integraties en telecom leveranciers
10.1 De Dienst kan afhankelijk zijn van derden, zoals telecom carriers, hosting, AI aanbieders en integraties. Storingen of beperkingen bij derden kunnen invloed hebben op de Dienst.
10.2 Fred B.V. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die primair door derden worden veroorzaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
10.3 Klant is verantwoordelijk voor eigen contracten met derden als die nodig zijn, tenzij Hey Fred deze levert binnen het plan.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle rechten op de Dienst, software, modellen, UI, documentatie en merkuitingen blijven bij Fred B.V. of haar licentiegevers.
11.2 Klant krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt.
11.3 Feedback die Klant geeft mag Fred B.V. vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren, zonder vergoeding.
12. Privacy en gegevensbescherming
12.1 Voor persoonsgegevens die via de Dienst worden verwerkt geldt het privacybeleid van heyfred.nl.
12.2 Waar Klant persoonsgegevens van Eindgebruikers verwerkt via de Dienst, is Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Fred B.V. verwerker. Een verwerkersovereenkomst kan van toepassing zijn.
12.3 Klant blijft verantwoordelijk voor de juiste grondslag, informatieverstrekking en het afhandelen van verzoeken van betrokkenen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Acceptatie van aanvullende documenten
Door het aanmaken van een account, het afsluiten van een abonnement of het op enige wijze gebruiken van de Dienst, verklaart Klant zich uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk akkoord met:
- de Privacyverklaring van Hey Fred, zoals gepubliceerd op heyfred.nl
- de Verwerkersovereenkomst van Hey Fred, zoals gepubliceerd op heyfred.nl
Deze documenten maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Klant en Fred B.V. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring of Verwerkersovereenkomst, geldt de volgende rangorde:
- Verwerkersovereenkomst
- Privacyverklaring
- Algemene Voorwaarden
Partijen komen overeen dat voor de rechtsgeldigheid van de Privacyverklaring en Verwerkersovereenkomst geen afzonderlijke handtekening vereist is. Acceptatie vindt plaats door elektronische instemming, het aanmaken van een account of feitelijk gebruik van de Dienst. Klant erkent dat hij in de meeste gevallen optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en zelf verantwoordelijk is voor: het informeren van betrokkenen, het verkrijgen van een geldige wettelijke grondslag en het naleven van privacy en telecommunicatiewetgeving.
13. Vrijwaring en schadeloosstelling door Klant
13.1 Klant vrijwaart en houdt Fred B.V., haar bestuurders, werknemers en leveranciers volledig schadeloos tegen alle claims, boetes, schade, kosten en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit of verband houden met:
- a. het gebruik van de Dienst door Klant of Eindgebruikers van Klant
- b. Klantcontent, waaronder prompts, scripts, contactlijsten en configuraties
- c. het niet naleven van wet- en regelgeving, waaronder AVG, Telecommunicatiewet en ePrivacy regels
- d. claims van Eindgebruikers of derden over communicatie, consent, misleiding, onrechtmatige benadering of privacy
13.2 Fred B.V. mag de verdediging voeren of laten voeren. Klant werkt redelijk mee en verstrekt benodigde informatie.
14. Disclaimers
14.1 De Dienst wordt geleverd zoals deze is en zoals beschikbaar.
14.2 Fred B.V. geeft geen garantie dat gesprekken altijd worden verbonden, altijd tijdig aankomen, of dat output altijd correct is.
14.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor controles, monitoring en het passend gebruik van de output.
15. Beperking van aansprakelijkheid
15.1 Fred B.V. is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
15.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval heeft betaald voor de Dienst, met een maximum van EUR 5.000, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
15.3 Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste kansen, reputatieschade of verlies van data, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16. Overmacht
16.1 Fred B.V. is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen bij telecom carriers, internet, hosting, stroom, derden, of overheidsmaatregelen.
16.2 Tijdens overmacht mag Fred B.V. verplichtingen opschorten zolang de situatie duurt.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
18. Contact
Hey Fred, onderdeel van Fred B.V. Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, Nederland. KvK 98354760, btw NL868461398B01. Contact via de contactgegevens op heyfred.nl.
1. Definitions
- 1.1 Hey Fred: the service and website heyfred.nl, offered by Fred B.V.
- 1.2 Fred B.V.: located at Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, The Netherlands, CoC 98354760, VAT NL868461398B01.
- 1.3 Customer: any natural or legal person who enters into an agreement with Hey Fred.
- 1.4 Service: the platform, all functionalities, dashboards, integrations, documentation, APIs and other components provided via heyfred.nl.
- 1.5 Account: the environment created by the Customer with which the Service is used.
- 1.6 Customer Content: all information that the Customer enters, uploads or creates within the Service, including prompts, instructions, call scripts, knowledge base texts, contact lists, tags, routing and configurations.
- 1.7 End Users: persons who are called by the Customer or with whom communication takes place via the Service.
2. Applicability
2.1 These terms and conditions apply to all quotations, offers, orders and agreements regarding the Service.
2.2 Deviations only apply if they have been confirmed in writing by Fred B.V.
2.3 Purchasing conditions or other conditions of the Customer are excluded.
3. The Service and modifications
3.1 The Service is provided on a best-efforts basis. Availability, error-free operation and specific results cannot be guaranteed.
3.2 Fred B.V. may adjust, improve or (temporarily) interrupt the Service for maintenance, security or further development.
3.3 If a change is materially disadvantageous for the Customer, Fred B.V. will inform the Customer in advance via the Service or by e-mail where reasonably possible.
4. Account, registration and security
4.1 An Account is required for (parts of) the Service. The Customer provides correct data and keeps it up to date.
4.2 The Customer is responsible for all activities via the Account and for keeping login details secret.
4.3 In case of suspected abuse or unauthorized access, the Customer reports this immediately via the contact details on heyfred.nl.
5. Use and compliance with laws and regulations
5.1 The Customer uses the Service exclusively in accordance with the law and these terms and conditions.
5.2 The Customer is fully responsible for compliance with outbound and inbound communication, including but not limited to GDPR, Telecommunications Act, ePrivacy rules, consumer law, opt-in opt-out, do-not-call registrations and information obligations.
5.3 The Customer guarantees that all contact data has been lawfully obtained and may be used.
5.4 Use for spam, deception, intimidation, unlawful telemarketing, or violating the rights of third parties is prohibited.
5.5 Fred B.V. may restrict access, block functionality, or suspend or terminate the Account in the event of a (suspected) violation.
6. Customer content, prompts and responsibility
6.1 The Customer is responsible for all Customer Content, including prompts, instructions and configurations.
6.2 The Customer understands and accepts that prompts or flows created by the Customer can lead to incorrect, incomplete or undesirable output or conversation. This risk lies with the Customer.
6.3 The Customer guarantees that Customer Content does not infringe the rights of third parties and is not unlawful.
6.4 Fred B.V. is not responsible for claims, damages or fines arising from the content or operation of prompts, scripts, routing or settings created by the Customer.
7. Acceptable use and abuse
7.1 The Customer will not attempt to reverse engineer, disrupt, bypass security, or gain unauthorized access to the Service.
7.2 The Customer will not introduce malware, malicious code or abuse patterns.
7.3 Fred B.V. may apply technical limits, such as rate limits, fair use or abuse detection.
8. Rates, billing and payment
8.1 Prices are on heyfred.nl, in the ordering process or in a quote/order confirmation. Amounts are exclusive of VAT unless stated otherwise.
8.2 Subscriptions and usage costs are billed in advance or periodically according to the chosen plan.
8.3 The Customer authorizes charging payment methods in accordance with the chosen plan and usage.
8.4 In case of late payment, Fred B.V. may restrict or suspend access. Collection costs and statutory interest may be charged.
9. Term, cancellation and termination
9.1 The agreement runs as long as the Customer has an active plan, unless agreed otherwise in writing.
9.2 If the plan automatically renews, the Customer can cancel via the account settings or according to the instructions in the Service.
9.3 Fred B.V. may terminate or suspend in the event of a violation of these conditions, abuse, fraud, security risks or legal obligations.
9.4 Refunds will only take place if the law requires this or if this has been explicitly agreed.
10. Third parties, integrations and telecom suppliers
10.1 The Service may depend on third parties, such as telecom carriers, hosting, AI providers and integrations. Failures or limitations at third parties can affect the Service.
10.2 Fred B.V. is not liable for shortcomings that are primarily caused by third parties, unless mandatory law dictates otherwise.
10.3 The Customer is responsible for its own contracts with third parties if these are necessary, unless Hey Fred provides these within the plan.
11. Intellectual property
11.1 All rights to the Service, software, models, UI, documentation and brand expressions remain with Fred B.V. or its licensors.
11.2 The Customer receives a limited, non-exclusive, non-transferable right of use as long as the agreement is running.
11.3 Fred B.V. may freely use feedback provided by the Customer to improve the Service, without compensation.
12. Privacy and data protection
12.1 The privacy policy of heyfred.nl applies to personal data processed via the Service.
12.2 Where the Customer processes End Users’ personal data via the Service, the Customer is generally the data controller and Fred B.V. the data processor. A data processing agreement may apply.
12.3 The Customer remains responsible for the correct basis, provision of information and handling of requests from data subjects, unless agreed otherwise in writing.
Acceptance of additional documents
By creating an account, taking out a subscription or using the Service in any way, the Customer expressly and unconditionally agrees to:
- the Privacy Policy of Hey Fred, as published on heyfred.nl
- the Data Processing Agreement of Hey Fred, as published on heyfred.nl
These documents form an integral part of the agreement between Customer and Fred B.V. In the event of a conflict between these Terms of Service and the Privacy Policy or Data Processing Agreement, the following ranking applies:
- Data Processing Agreement
- Privacy Policy
- Terms of Service
Parties agree that no separate signature is required for the validity of the Privacy Policy and Data Processing Agreement. Acceptance takes place by electronic consent, creating an account or actual use of the Service. The Customer acknowledges that in most cases he acts as a data controller within the meaning of the GDPR and is personally responsible for: informing data subjects, obtaining a valid legal basis and compliance with privacy and telecommunications legislation.
13. Indemnification and compensation by Customer
13.1 The Customer indemnifies and holds Fred B.V., its directors, employees and suppliers fully harmless against all claims, fines, damages, costs and reasonable legal costs arising from or related to:
- a. the use of the Service by the Customer or End Users of the Customer
- b. Customer content, including prompts, scripts, contact lists and configurations
- c. failure to comply with laws and regulations, including GDPR, Telecommunications Act and ePrivacy rules
- d. claims from End Users or third parties about communication, consent, deception, unlawful approach or privacy
13.2 Fred B.V. may conduct or have the defense conducted. The Customer cooperates reasonably and provides necessary information.
14. Disclaimers
14.1 The Service is provided "as is" and "as available".
14.2 Fred B.V. does not guarantee that calls will always be connected, will always arrive on time, or that output will always be correct.
14.3 The Customer is personally responsible for checks, monitoring and appropriate use of the output.
15. Limitation of liability
15.1 Fred B.V. is only liable for direct damage that is the direct result of an attributable shortcoming.
15.2 Liability is limited to the amount paid by the Customer in the three months prior to the event causing the damage for the Service, with a maximum of EUR 5,000, unless mandatory law dictates otherwise.
15.3 No liability for indirect damage, consequential damage, loss of profit, missed opportunities, reputational damage or loss of data, unless mandatory law dictates otherwise.
16. Force majeure
16.1 Fred B.V. is not liable in the event of force majeure, including disruptions at telecom carriers, internet, hosting, power, third parties, or government measures.
16.2 During force majeure, Fred B.V. may suspend obligations for as long as the situation lasts.
17. Applicable law and disputes
17.1 Dutch law applies to these conditions and the agreement.
17.2 Disputes will be submitted to the competent court in Amsterdam, unless mandatory law dictates otherwise.
18. Contact
Hey Fred, part of Fred B.V. Keizersgracht 572, 1017 EM, Amsterdam, The Netherlands. CoC 98354760, VAT NL868461398B01. Contact via the contact details on heyfred.nl.